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上海梦强电子科技有限公司
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票务系统

旅游景区电子票务系统
导读:系统概述,系统组成,系统功能,相关链接

【系统概述】
旅游景区电子票务系统又称旅游景区自动售检票系统,是针对落后的人工售检票方式推出的一种计算机售票、专用检票机自动检票、电子化信息管理的计算机网络系统,主要由售票单元、检票单元、中央管理单元三部分组成。
电子票务系统融计算机技术、信息技术、电子技术、机械制造于一体,具有很强的智能化功能。它可以克服人工售检票模式中固有的速度慢、财务漏洞多、出错率高、劳动强度大等缺点,在防止假票,杜绝人情票,防止工作人员作弊,提高管理水平,减轻劳动强度,提高景区形象等方面具有无比的优越性。
旅游景区电子票务系统可以建设成“本地的局域网电子售检票系统”,也可以建设成“本地局域网系统+互联网电子商务系统”的模式,实现网上订票、现场取票、现场验票的一体化大型电子票务系统。
旅游景区电子票务系统支持单一景点的自动售检票,也支持多景点、多景区的联合售检票,实现统一管理。
电子门票可以采用纸质条形码、RFID卡、磁卡,可以与指纹、摄像、二代身份证结合,实现特殊的管理功能。
检票单元可以采用三杆旋转闸机、翼门式闸机、摆门式闸机、全高(半高)旋转闸机、无线手持验票机、无障碍检票机等多种检票设备。

【系统组成】
旅游景区电子票务系统主要由本地局域网售检票系统和互联网电子商务系统两大部分组成。两大部分可以独立建设成系统,也可以结合使用,建设成一个大的电子票务系统。
其软件系统构成如下:

典型的硬件系统网络拓扑结构图如下

【系统功能】
1.局域网电子售检票系统功能(按照组成单元描述)
1.1系统管理单元
■ 用户管理:可以增加、删除、启用、停用系统的操作用户,登录信息;
■ 权限管理:设置每个终端用户的操作权限和查询权限。
■ 票务管理:设置票务策略,门票种类、名称、票价,售票策略,退票策略,检票策略等;
■ 密钥管理:设置整个系统的密码和门票密码;
■ 票务数据管理:对一段时间的数据库数据进行导出保存,以及重新导入数据库等;
■ 发送指令:向各客户端发送消息,传达指令;
■ 设备管理:对系统设备的启用、停用、工作方式等进行管理设置;
■ 系统监控:监视每个设备的运行状态,及时掌握设备运行信息。
1.2财务管理单元
■ 常用报表:主要向财务人员提供经常需要的一些固定式样报表,操作简便;
■ 智能报表:提供具有智能化的统计方案,可以根据自己的实际需要,自定义统计项目、统计方式和统计条件,以统计出各种各样的财务报表,该智能模块能够向财务人员提供多达数万种以上的统计报表,弥补常用报表的不足;
■ 财务分析:主要包含实时曲线、常规统计图、对比统计图、特殊统计图;
■ 实时曲线:类似股票软件,实时反映当前的购票人数、购票金额;
■ 常规统计图:以年、月、日三种方式进行统计,以柱状图表示所对应的年月日售票情况,可以直观的进行比较;
■ 对比统计图:以年、月、日三种方式进行统计,以线状图表示所对应的年月日售票情况,可以单独的分别对不同的年份、月份、自然日之间的售票数据之间进行比较;
■ 特殊统计图:以饼状图显示,可以统计指定日期时间段内的客源地分布情况,也可以对售票种类的分布情况进行统计。
1.3客户关系管理单元
主要是对旅行社、政府机关、企事业单位等团体游客的管理。安装于系统客户管理终端上,主要实现对客户的统一管理,由景区营销部负责使用。按功能划分,分为:客户管理、帐户管理,订单管理、营销分析四大功能。
■ 客户管理:分为信息管理和账户管理,主要是对客户的信息录入、修改和对用户的账户存款退款;
■ 账户管理:主要是指对客户的账户进行存款、退款和对消费明细查询;
■ 订单管理:分为订单管理和订单信息,主要是对局域网订单的添加和退订单和对互联网订单的退订单和对当天订单信息的统计;
■ 营销分析:是指对消费数据进行统计分析,分为排行榜、常用报表和统计图。
1.4售票单元
■ 散客票售票:主要实现散客的购票;
■ 团体票售票:办理团体性质的团体单位,主要是旅行社、政府单位等;出票时有两种方式:一票一客和一票多客;“一票多客”:整个团体可以共用一张门票,提升游客进门验票速度;
■ 取票:若系统中具有电子商务软件,则通过网上自助订票的散客或团体可以到售票窗口人工取票(亦可自助取票);
■ 支持现金、签单、预存款等不同的收费方式;
■ 售票设置:给常卖的票种设置快捷键,以提高售票员的工作效率.;
■ 售票信息查询:售票员可以查询当天的所有售票信息,方便售票员对帐使用;
■ 查票退票:可以单张的查询和退票,也可以一批的查询和退票;
1.5检票单元
主要由检票闸机、无线手持检票机、无障碍检票机组成。主要实现对游客门票有效性的验证,是否允许持票人进入景区。
■ 中英文文字提示信息和语音提示信息;
■ 支持条形码门票、RFID卡门票、二代身份证、指纹、摄像等;
■ 支持一票一客和一票多客的验票方式;
■ 显示门票信息,剩余可进人数,倒计数方式;
■ 可以远程控制闸机的工作模式:紧急模式、关闭模式、正常模式;

2.互联网电子商务系统
2.1网上订票客户端
■ 支持散客和团体客户的网上订票;
■ 除网上订票外,还可以预定酒店、导游、旅游车辆、旅游线路、土特产等;
■ 支持在线支付,与工行、农行、建行等网上银行的连接;
■ 支持多种取票凭证:身份证、驾照、护照,还可以是用户名+密码的简约方式;
■ 支持退订、改订;
■ 支持团体客户的USB_KEY登录方式,确保安全;
■ 可以查询、打印订单信息;
■ 可以向客户发送手机短信;
■ 具备网站的一些基本功能:景区动态、风光图片、旅游线路、人文历史、顾客留言等基本模块;
2.2后台管理单元
■ 门票管理:上传门票信息;
■ 网站管理:上传网站其他信息;
■ 用户管理:增加、删除、启用、停用网内用户;
■ 权限管理:给每个用户分配权限;
■ 客户管理:主要是团体客户的信息录入,启用、停用,价格优惠措施,结算方式等;
■ 酒店、导游、土特产等信息的及时更新。
2.3现场自助取票单元
可有可无,根据实际情况配置。
■ 网上订票客户可以持登记的取票凭证-——二代身份证到景区游客中心自助取票机上自行取票;
■ 取票时,自助取票机自动拍摄取票人的照片备查。
2.4现场人工取票单元
■ 当景区没有配置现场自助取票单元,或者客户预定门票时提供的取票凭证不是二代证时,可以通过现场人工取票。
■ 现场人工取票实际上是售票窗口的售票单元;
■ 人工取票时,需要查看、登记取票人的有效身份信息;
■ 按照订单号或者姓名或者身份证号可以快速查询订单,可以直接打印出票。
2.5财务统计管理单元
■ 统计、查询、打印订单信息;
■ 统计、查询、打印退订单信息;
■ 统计、查询、打印客户消费信息;
■ 管理客户帐户信息;
■ 管理银行帐户信息。

 

解决方案

旅游景区电子票务系统
导读:门票选择,售票窗口,入口通道,出口通道, 管理中心, 数据中心, 系统网络, 防雷设计, 年卡处理, 二次返山,网上订票

【门票选择】
旅游景区客流量大,一般景区年客流量大约在30-120万人次,门票成本将是非常重要的考虑因素。目前能够作为电子门票的介质有纸质条形码门票、RFID卡门票、磁卡门票。
磁卡成本高(大约每张成本0.6元左右);版面小(85mm×55mm),无法发布更多的“注意事项”、“导游图”等景区必须的信息;读卡设备故障率高;门票信息不可视(写在磁道内,必须通过专用设备读取),容易引起纠纷等居多因素,磁卡逐渐淘汰。
RFID卡作为门票,成本更高(大约每张成本2.0元左右),一般景区无法承受;另外,版面小(85mm×55mm),无法发布更多的景区必须的信息;门票信息不可视(写在芯片内,必须通过专用设备读取),容易引起纠纷;因此,作为景区普通游客的门票,RFID卡是不合适的。但是,RFID卡具有最好的保密性和携带方便性,作为景区年卡、次卡、贵宾卡、充值卡等长期持有的门票,采用RFID卡是合适的。
纸质条形码门票成本低(大约每张成本0.15元左右),版面设计灵活,色彩丰富,门票信息(价格、日期等)可视,是理想的景区电子门票。由于条形码信息安全性不如磁卡和RFID卡,解决门票条形码信息安全显得尤为重要。通过加密条形码和现场打印的出票方式等措施,条形码门票还是获得了广泛的成功应用。

【售票窗口】
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每个售票单元由1台计算机和1台条形码打印机组成,供1位售票员操作使用。决定售票窗口的数量多少,可以如下考虑:
对于已经投入运行的景区,根据现有的能够满足售票速度要求的人工售票窗口的数量来决定电子售票窗口数量,两者相等即可。因为从售票速度上来说,电子售票速度与人工售票速度基本相同。
若为新建景区,在决定售票窗口数量时,可以考虑将团体游客的售票窗口与散客售票窗口分开;根据日高峰客流量和日平均客流量来决定售票窗口数量。

【入口通道】
旅游景区游客入口通道一般可以选择闸机验票,有三种闸机可以供选择:三杆旋转闸机、翼门式闸机、摆门式闸机。
三杆旋转闸机是旅游景区普遍采用的一种验票闸机,性能好,安全性好,耐撞击,维护保养方便,价格也最便宜。在露天场合也能适用。
翼门式闸机外观漂亮,通行速度快,安全性相对于三杆旋转闸机低一些,容易夹伤游客,也容易出现尾随进入的现象。有条件的景区,若有工作人员在闸机旁指导游客刷票进入,就不会出现夹人现象和尾随现象。不能用在露天场合。
摆门式闸机外观漂亮,通行速度快,安全性高;容易出现尾随现象。有条件的景区,若有工作人员在闸机旁指导游客刷票进入,就不会出现尾随现象。造价高于三杆旋转闸机;不能用在露天场合。
若景区入口空间狭小,无法安装闸机,可以采用无线手持验票机。
参见硬件产品。
【出口通道】
若景区出口与入口分开,在出口处可以安装单向的出口闸机,防止游客从出口进入,也可以不安装出口闸机,由工作人员职守。
若出口与入口在一起,入口安装了检票闸机,出口处最好也安装出口闸机。一方面防止游客从出口进入,另一方面保证了游客进出有序,同时显得更为美观。

【管理中心】
管理中心有三大功能:系统管理、财务管理、客户管理。
系统管理主要负责用户管理、票务管理、设备管理等功能,由主管领导操作;
财务管理主要负责财务的结算和统计,由财务人员使用;
客户管理主要负责旅行社、企事业单位、政府机关等团体单位的订单和结算,由营销部门负责使用。
这三大功能模块分别由三套不同的管理软件实现,由三个不同的部门使用,因此,需要配置三台不同的使用终端。对于小景区,三套软件可以同时安装在一台终端上分别使用。

【数据中心】
数据中心是整个系统的核心,一般由一台或者多台数据库服务器组成,保存了全部的售检票原始数据,安全性要求极高。
首先选择品牌较好的数据库服务器,保证长期连续稳定工作。售检票数据保存在数据硬盘中,一旦硬盘损坏,数据将会丢失,后果严重,因此,要确保售检票数据同时保存在两块硬盘中。即使一块硬盘损坏,另外一块硬盘还能够有完整的数据记录。经常采用的一种方式是:一台数据库服务器中配置两块存储硬盘,做镜像备份。这样的方式投资少,又保证了数据的安全。但是,一旦数据库服务器宕机,整个系统就会瘫痪,不能保证长期连续稳定工作。
对于稳定性要求较高的场所,可以采用两台服务器双机热备用的方式。一台服务器宕机,另一台数据库服务器立即起动工作,接管整个系统的数据服务,确保系统连续稳定运行;同时,两台服务器数据硬盘中保存了相同的售检票数据,也保证了数据安全。这种模式投资成本较高。
对于数据容量大,速度要求高的场合,采用“2台数据库服务器+磁盘阵列”的方式,既可以保证数据安全不丢失,又可以保证系统响应速度快。这种模式投资成本更高。
不同的景区,可以根据设计要求,结合自身的情况和投资能力决定数据中心的建设方案。

【系统网络】
旅游景区电子票务系统一般是一个局域网系统,采用TCP/IP网络协议。数据中心、售票房、检票闸机、管理终端等设备通过普通网线或者光纤、网络交换机连接成一个局域网。
若是多景点联网,而且距离较远,无法铺设光缆或者铺设光缆成本较高,可以通过电信宽带ADSL实现联网。宽带连接速度慢,影响售检票速度,一般由本地服务器提供服务,再将本地服务器的数据通过慢速的宽带传递到主服务器。
通过Internet互联网也可以实现多景区、多景点、跨区域的系统连接。这里需要克服的是网络安全问题:病毒和黑客攻击。通过硬件防火墙和软件防护措施,可以解决问题。

【防雷设计】
旅游景区大多数处于山区、野外,电子门票系统设备容易遭受雷击。雷击导致设备损坏分为两种情况,一种情况是受雷电直击,另一种情况是感应雷影响所致。
由于建筑物都有避雷针等防直击雷设施,电子门票系统的计算机等设备都安装在室内,而闸机高度在1米左右,因此设备受雷电直击损坏的几率非常小,主要是感应雷造成的设备损坏。
感应雷引入系统的途径主要有两条,一条是电源线窜入,一条是信号线引入。电源线引入的雷击占到80%,因此重点做好电源线防雷措施。
电源防雷的基本方法是:在系统总电源接入处安装一级电源防雷器,在局部设备集中处安装二级电源防雷器,在设备内部安装三级电源防雷器。
信号线防雷的基本方法是:在信号线两端加装网络防雷模块。
系统要求有良好的接地,同时接地线要采取公地方式。
防雷击是一个系统工程,根据不同的环境,灵活处理。有了防雷措施,并不能确保设备不会遭受雷击损坏,但可以大大降低损坏的概率。
防雷措施需要投入一定的成本。

【年卡处理】
许多景区发行年卡、套卡、次卡、贵宾卡,方便当地居民和市民。
年卡可以采用RFID卡,长期持有,方便携带。年卡一般只限本人使用,不能转借他人使用,因此,“人卡绑定”是技术关键。
在办理年卡时,系统登录持卡人的基本身份信息,同时采集持卡人的特征信息。特征信息一般有:指纹信息,照片信息,二代身份证信息。取其中任意一种信息,都可以实现“人卡绑定”。
在验票时,除需要扫描年卡外,还需要比对指纹才能通过,或者调出照片供工作人员人工比对才能通过,或者直接刷二代身份证才能通过。

【二次返山】
“二次返山”是“一张票允许多次进入”的一种俗称。可能是景区的规定,也可能是特殊需要。电子门票系统在处理这个流程时,采用了“人票绑定”技术。
“人票绑定”的前提是:一张票只能允许一个固定的人使用,不能转借他人使用。
“人票绑定”一般有三种方法:指纹技术、二代证技术、照片技术。
采用“先采集后比对”的基本流程。
指纹技术是比较普遍的成熟技术,大多数景区采用了指纹比对技术,但是旅游景区指纹比对的成功率一般在90%左右,因此采用指纹自动比对为主,照片人工比对为辅的方式,效果不错。

【网上订票】
网上订票正在成为时尚,景区建立自己的旅游电子商务网是非常有意义的。
在建设了局域网电子门票系统后,建设电子商务网,是对局域网自动售检票系统的有益补充。两个系统可以公用一个数据库平台,实现网上订票、现场取票的管理流程。
在局域网系统的基础上,增加路由器、防火墙、WEB服务器,再增加一套电子商务软件,就可以实现网上订票等商务功能。
参见电子商务系统。
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